El coste de la mala calidad (COPQ) es el dinero que pierde una empresa porque las cosas no se hacen bien a la primera: desechos, retrabajos, reclamaciones de garantía, inspección adicional, transporte urgente y clientes perdidos. La mayoría de las plantas lo subestima porque estos costes están repartidos en muchas cuentas. La calculadora de abajo suma las principales partidas visibles y las muestra como porcentaje de las ventas.
Calculadora COPQ gratuita
Enumera tus costes relacionados con la calidad por mes y asigna cada uno a prevención, evaluación, fallo interno o fallo externo. Usa tus mejores estimaciones donde falten datos exactos: un número aproximado es mejor que ninguno. La calculadora devuelve el coste anual de la calidad, su porcentaje sobre los ingresos, el balance PAF, las mayores partidas de coste y las ventas adicionales necesarias para recuperar el coste de los fallos – con una exportación a Excel que conserva las fórmulas SUMIF.
Calculadora del coste de la mala calidad (modelo PAF)
Pro · gratisPuntos clave
- COPQ = costes de fallos internos + costes de fallos externos.
- Junto con los costes de evaluación y de prevención forma el coste total de la calidad.
- Los costes visibles como los desechos son solo una parte: la capacidad y los clientes perdidos suelen ser mayores.
- Cada euro que pasa de los fallos a la prevención suele devolver varias veces su valor.
Las cuatro categorías de costes de calidad
| Categoría | ¿Forma parte del COPQ? | Ejemplos |
|---|---|---|
| Prevención | No | Formación, AMFE, antierrores (poka-yoke), desarrollo de proveedores |
| Evaluación | No (coste de la buena calidad) | Inspección, ensayos, auditorías, calibración |
| Fallo interno | Sí | Desechos, retrabajo, reinspección, paradas causadas por defectos |
| Fallo externo | Sí | Garantía, devoluciones, reclamaciones, penalizaciones, clientes perdidos |
Este modelo de prevención, evaluación y fallo se remonta a pioneros de la calidad como Armand Feigenbaum y Joseph Juran.
Ejemplo resuelto
Una planta de ventanas tiene 18 000 en desechos al mes, 320 horas de retrabajo a 28 por hora (8960), 9500 en costes de garantía y reclamaciones y 4000 en transporte adicional y clasificación. COPQ = 40 460 al mes, unos 485 000 al año o el 3,4 % de las ventas. Una reducción del 25 % vale más que muchos proyectos de inversión, y no necesita ninguna máquina nueva.
Costes ocultos que no están en la calculadora
- Capacidad perdida por retrabajos en el cuello de botella : a menudo la partida más grande.
- Tiempo de la dirección dedicado a reclamaciones y a apagar fuegos.
- Inventario adicional mantenido «por si acaso» hay defectos.
- Pedidos futuros perdidos por clientes insatisfechos.
Cómo reducir el COPQ
- Hazlo visible. Informa del COPQ cada mes junto a las ventas y el margen.
- Ordena por coste. Usa un diagrama de Pareto de los tipos de defecto ponderado por coste, no por cantidad.
- Sigue el rendimiento a la primera en cada paso con la calculadora de FPY.
- Resuelve las causas raíz con los 5 porqués y el diagrama de Ishikawa.
- Invierte en prevención. Usa el AMFE para productos y procesos nuevos.
Errores comunes
- Contar solo el material desechado e ignorar la mano de obra.
- Dejar fuera el retrabajo hecho «informalmente» en el puesto.
- Recortar la inspección para ahorrar costes de evaluación antes de tener los defectos bajo control.
Cómo informar del coste de la mala calidad
Informa del coste de la mala calidad cada mes en una sola página: el COPQ total, su reparto entre fallos internos y externos, los cinco principales generadores de coste y la tendencia de los últimos doce meses. Muéstralo como porcentaje de las ventas para poder compararlo entre periodos y plantas. Lo más importante: vincula cada generador de coste a un responsable y a un proyecto de mejora; un número sin responsable no se moverá.
Acuerda las reglas de cálculo con finanzas una sola vez y mantenlas estables. Si la definición cambia cada trimestre, nadie confiará en la tendencia y la discusión será sobre el método en lugar de sobre los problemas.
Preguntas frecuentes sobre el COPQ
¿Qué tamaño tiene normalmente el coste de la mala calidad?
Las estimaciones varían mucho según el sector y la madurez; muchas fuentes citan cifras desde unos pocos puntos porcentuales hasta el 15–20 % de las ventas para las organizaciones que no lo gestionan. Calcula tu propio número en lugar de confiar en un referente.
¿Quién debe ser el responsable del COPQ?
Finanzas debe calcularlo, calidad analizarlo y operaciones reducirlo. Funciona mejor como un KPI compartido.
¿Cuál es la diferencia entre el coste de la mala calidad y el coste de la calidad?
El coste de la calidad (COQ) incluye las cuatro categorías: prevención, evaluación, fallo interno y fallo externo. El coste de la mala calidad (COPQ) abarca solo los costes de fallo: el dinero perdido porque algo salió mal. Reducir el COPQ suele requerir un pequeño aumento deliberado de los costes de prevención.
Próximos pasos
Reúne los datos de desechos, retrabajos y garantías del último mes y ejecuta la calculadora COPQ. Para una visión más profunda, consulta la guía de ASQ sobre el coste de la calidad.